NOMENCLATURE 97 DES EMPLOIS-MÉTIERS Fiches Techniques

1997

1- Support et assistance aux Utilisateurs

1- Support et assistance aux Utilisateurs

MISSION

Organiser, formaliser et gérer les relations entre la DSI et les utilisateurs (Relations Clients). Mettre en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et proposer des solutions aux concepteurs de SI.

ACTIVITÉS & TACHES Elaborer et actualiser les Conventions ou Contrats de Service (service fourni, facteurs qualité, organisation DSI, organisation et rôle client). Suivre la satisfaction clientèle (Notation hebdomadaire). Mesurer les indicateurs Qualité des prestations de services de la production. organiser et préparer des Points de Fonctionnement mensuels. Analyser les écarts par rapport aux engagements de services (dont coûts et performances). Prendre en charge le " problème client " jusqu'à sa résolution. Analyser le fonctionnement de la production et informer le client sur le fonctionnement de la production. Micro organisation et formation des utilisateurs Demander des actions de progrès, visant à améliorer la qualité du service de la production. Sensibiliser les utilisateurs aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus,...). Informer les clients pour l'accès à des services (abonnement, mode d'emploi, etc...).

2- Production-Exploitation

ACTIVITÉS & TACHES

	1) Exploitation		2) Gestion des incidents et de la sécurité
	Gestion de l'exploitation courante		Gestion de l'exploitation sur incident
	Exploitation courante des systèmes distribués (y-compris notions de pilotage à distance)		Diagnostic et traitement des incidents Gestion de la sécurité des systèmes et des services
=	Gestion des traitements sur site central ou local
	Gestion des supports
	Administration des matériels, systèmes, applications et ressources

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
	x			Normes et procédures de sécurité I&T			x		Sécurité physique	Facilité et rapidité d'adaptation
	x			Méthodes, normes et outils de dévelop-pement		x			Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins	Rigueur, sens de la méthode et probité
	x			Compétences relatives aux différents matériels						Ouverture d'esprit et pragma-tisme
		x		Connaissance technique et fonctionnelle des applications et services en place
				Utiles					Utiles	Utiles
	x			Procédures, normes et standards d'ex-ploitation		x			Conception de solutions organisation-nelles	Facultés de communication, d'écoute et d'expression
		x		Culture générale I&T	x				Pratique des langues étrangères
		x x		Gestion de la production Connaissance des "Operating systems"	x				Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de l'entreprise
	x			Administration de bases de données
x				Évaluation et maîtrise des risques I&T
				Complémentaires					Complémentaires	Complémentaires
	x x			Optimisation des ressources I&TMaîtrise des protocoles de communi-cations	x	x			Pratique des méthodes de négociationCompétences générales en Droit (commercial, travail, fiscal,...)	Capacités de négociation et de conviction Disponibilité
	x			Télétraitement	x				Aptitude à rédiger
	x			Logiciels et matériels réseaux
x				Analyse de performances et métrologie de systèmes informatiques
x				Gestion économique et techniques finan-cières appliquées à l'informatique
		x		Vision et compréhension des technologies récentes (multimédia, "Workflow", "GED",...)

2- Production-Exploitation

ACTIVITÉS & TACHES

	Gestion des réseaux de communication
	Mise en place des réseaux
	Exploitation des réseaux
	Administration de réseaux, de SGBD réseaux et de données distribuées

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
		x		Logiciels et matériels réseau			x		Sécurité physique	Facilité et rapidité d'adaptation
		x	x	Outils d'administration de réseauxVision et compréhension des techno-logies récentes (multimédia, "workflow", "GED",...)			x		Techniques de conduite de projet	Rigueur, sens de la méthode et probité
				Utiles					Utiles	Utiles
	x			Connaissance et management des SI de l'entreprise		x			Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de l'entreprise	Ouverture d'esprit et pragma-tisme
	x			Gestion économique et techniques financières appliquées à l'informatique			x		Compétences générales en Droit (commercial, travail, fiscal, ...)	Disponibilité
		x		Techniques d'installation et de mainte-nance des réseaux locaux			x		Conception de solutions organisation-nelles
		x		Échanges et transferts informatisés de données
		x		Environnement de développement et d'exploitation
		x		Intégration de nouvelles technologies au SI
		x		Compétences relatives aux différents matériels
		x		Normes et procédures de sécurité I&T
		x		Maîtrise des protocoles de communi-cation
		x		Méthodes, normes et outils de dévelop-pement
				Complémentaires					Complémentaires
	x			Connectique		x			Pratique des langues étrangères
	x			Connaissance technique et fonctionnelle des applications et services en place		x			Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités et de leurs besoins
	x			Télétraitement
	x			Connaissance des "Operating Systèmes"

2- Production-Exploitation

ACTIVITÉS & TACHES

	1) Installation		2) Administration et sécurité
= =	Installation initiale des équipements (applications, matériel micro, poste de travail et téléphone)Installation des mises à jour		Détection et limitation des virusTraitement des incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie
			Gestion de l'exploitation sur incident
			Diagnostic et traitement des incidents
		=	Suivi de l'évolution de l'équipement
			Administration de la messagerie (connexion, exploitation, facturation)
			Exploitation et administration du réseau téléphonique, de la messagerie vocale, de la vidéotransmission....
			Révision des textes sortis en TAO

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
	x	x		Méthodes, normes et outils de dévelop-pementNormes et procédures de sécurité I&T		x	x		Sécurité physiqueConnaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins	Ouverture d'esprit et pragmatisme Facilité & rapidité d'adaptation
		x		Compétences relatives aux différents matériels			x		Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de l'entreprise
		x		Évaluation et maîtrise des risques I&T
			x	Connaissance technique et fonctionnelle et applications et services en place
				Utiles					Utiles	Utiles
		x		Connaissance du poste de travail de l'utilisateur		x			Conception de solutions organisation-nelles	Rigueur, sens de la méthode et probité
	x	x		Logiciels et matériels réseaux Culture générale I&T		x			Gestion économique et techniques financières appliquées à l'informatique	Facultés de communication, d'écoute et d'expression
	x	x		ConnectiqueConnaissance et management des SI de l'entreprise		x			Ergonomie et interfaces homme-machine	Capacités de négociation et de conviction
	x			Intégration de matériels, logiciels et systèmes
		x		Optimisation des ressources I&T
				Complémentaires					Complémentaires	Complémentaires
	x			Environnement de développement et			x		Aptitude à rédiger	Disponibilité
	x x			d'exploitation Administration de bases de données Logiciels dits "de base"		x x			Pratique des langues étrangèresCompétences générales en Droit (commercial, travail, fiscal,...)	Qualités relationnelles et sens du suivi des relations
	x			Maîtrise des protocoles de communica-tion		x	x		Techniques de conduite de projetPédagogie des adultes
		x		Vision et compréhension des technologies récentes (multimédia, "workflow", "GED",...)
		x		Analyse des performances et métrologie des systèmes informatiques
		x		Connaissance de l'offre de banques de données
		x		Langages informatiques et programma-tion
		x		Anticipation de l'évolution des TI et de leurs impacts au niveau de l'entreprise

2- Production-Exploitation

ACTIVITÉS & TACHES

	1) Gestion d'un projet d'exploitation		3) Maintenance et sécurité
	Conseils et assistance technique en production		Gestion des accès (en général)
=	Gestion d'un projet de mise en place d'une exploitation (ingénierie d'exploitation)		Gestion des évolutions et maintenance des matériels, des logiciels et du système
	2) Installation et mise en place d'un système d'exploitation
	Installation des matériels et logiciels de base
=	Installation des applications
=	Raccordement et tests des matériels et logiciels d'exploitation

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir- Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
		x		Méthodes, normes et outils de dévelop-pement		x			Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités et de leurs besoins	Rigueur, sens de la méthode et probité
	x			Normes et procédures de sécurité I&T		x			Sécurité physique	Facilité et rapidité d'adaptation
		x		Procédures, normes et standards d'exploitation
		x		Compétences relatives aux différents matériels
				Utiles					Utiles	Utiles
		x x x		Connaissance des "Operating systems" Gestion de la productionConnaissance technique et fonctionnelle et applications et services en place		x x			Ergonomie et interfaces homme-machine Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de l'entreprise	Ouverture d'esprit et pragmatisme
	x			Échanges et transferts de données informatisés
	x			Intégration de matériels, logiciels et systèmes
	x			Environnement de développement et d'exploitation
	x			Techniques d'installation et de maintenance des réseaux locaux
				Complémentaires					Complémentaires	Complémentaires
		x		Connaissance de l'offre de banques de données			x		Techniques de conduite de projet	Facultés de communication, d'écoute et d'expression
	x	x		Évaluation et maîtrise des risques I&TAnalyse de performances et métrologie des systèmes informatiques		x x			Pédagogie des adultesConception de solutions organisation-nelles	Capacité de négociation et de conviction Disponibilité

2- Production-Exploitation

MISSION

Garantir au quotidien, dans la mise en oeuvre d'une application informatique, l'utilisation optimale et la plus large possible d'un outil, selon un objectif de qualité et de productivité.

ACTIVITÉS & TACHES

Administrer et/ou gérer les réseaux, bases de données, ressources, fonctionnalités...	Assister le personnel de la production à l'utilisation de l'outil, participer éventuellement à sa formation.
Mettre en oeuvre des outils garantissant la cohérence des données.	Traiter les incidents ou anomalies, à partir des demandes internes : diagnostic de l'incident, identification, formulation et suivi de sa résolution.
Elaborer des règles d'utilisation de l'outil, en conformité avec les normes et standards de l'entreprise et dans le respect des contrats de service ; en assurer la documentation, la promotion et en contrôler l'application.	Suivre et analyser les performances, mettre en place des mesures susceptibles d'améliorer la qualité ou la productivité de l'outil.

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
		x		Environnement de développement et d'exploitation						Facultés de communication, d'écoute et d'expression
		x		Méthodes de gestion des données
		x		Procédures, normes et standards d'exploitation
		x		Logiciels de réseaux locaux
		x		Techniques d'installation et de maintenance des réseaux locaux
		x		Techniques des réseaux de télécommunications
				Utiles					Utiles	Utiles
	x			Culture générale I&T		x			Techniques d'animation de réunions	Qualités relationnelles et sens du suivi des relations
					x				Connaissance des activités et métiers de l'entreprise

2- Production-Exploitation

MISSION

Assurer la maîtrise d'oeuvre de la phase industrialisation du système d'information, dans le respect de l'architecture technique, en mettant en oeuvre les réutilisables techniques communs à l'ensemble des domaines.

ACTIVITÉS & TACHES

Intégrer le système d'information dans l'environnement de production, en liaison avec la maîtrise d'oeuvre et la production informatique, et en tenant compte des aspects de volumétrie et de performance.	Organiser et mettre en oeuvre le dispositif de recette du système d'information, notamment du planning, en liaison avec la maîtrise d'oeuvre et la maîtrise d'ouvrage ;
Participer à l'évolution de la cartographie des réutilisables en utilisant des objets existants ou en suscitant, le cas échéant, la modification ou la création de nouveaux composants techniques.	Organiser et mettre en oeuvre le plan d'assurance qualité du système d'information.

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
		x		Environnement de développement et de production			x		Procédés de management d'équipes	Disponibilité
		x		Méthodes de gestion des données			x		Conception solutions organisationnelles	Facilité et rapidité d'adaptation
		x		Techniques et outils de la production informatique						Ouverture d'esprit et pragmatisme
		x		Techniques de l'intégration des systèmes						Rigueur, sens de la méthode, probité
	x			Normes et procédures de sécurité I&T						Faculté de communication, d'écoute et d'expression
		x		Logiciels et outils de sécurité
		x		Droits d'accès aux applications et services
				Utiles					Utiles	Utiles
	x			Langages de développement de logiciels			x		Techniques de l'organisation	Capacité de négociation & de conviction
	x			Méthodes, normes et outils de développement	x				Exp. des techniques et supports de communication	Qualités relationnelles et sens du suivi des relations
	x			Ergonomie et interfaces homme-machine			x		Technologies du travail en groupe
	x			Utilisation d'un atelier de génie logiciel		x			Vision des impacts organ. d'un projet
	x			Techniques de développement spécifiques (C/S, Objet, RAD...)
	x			Matériels informatiques et logiciels de base
	x			Techniques des réseaux locaux
	x			Techniques des réseaux de télécommunications
	x			Vision et compréhension des technologies récentes
				Complémentaires					Complémentaires
	x			Conception, modélisation et architecture d'applications		x			Gestion & contrôle des coûts I&T
x				Management de projets	x				techniques et procédures d'achats, d'invts, de facturations
x				Connaissance du SI de l'entreprise		x			Connaissance de l'entreprise

2- Production-Exploitation

MISSION

Assurer en permanence la surveillance de l'ensemble des ressources informatiques et leur gestion opérationnelle, en garantissant le niveau et les engagements de service ainsi que la qualité des traitements conformément au plan Assurance Qualité et Sécurité.

Tendances d'évolution :

• le développement des systèmes ouverts multiplie le nombre des outils et serveurs pilotés et accroît le pilotage à distance (télé-pilotage),
• l'automatisation croissante des activités de surveillance et des procédures de contrôle conduit à un regroupement du pilotage global avec une focalisation de l'activité de surveillance de serveurs,
• à terme, l'évolution du niveau de fiabilité des systèmes permettra une complète autonomie du métier.

ACTIVITÉS & TACHES

Diagnostiquer un incident en cas de problème constaté sur le réseau, sur les serveurs ou en cas d'alerte d'un utilisateur : analyser les messages reçus à l'unité de pilotage.

Surveiller en continu le bon fonctionnement des serveurs : démarrage, arrêt, surveillance en permanence des ressources en référence au planning des travaux de la journée.

Alerter et intervenir sur incident : lancement des outils ou des commandes de reprise (reprise manuelle, reconfiguration des ressources, recopie des fichiers, opérations de sauvegarde...), déclenchement des interventions internes ou externes (intervention de spécialistes ou fournisseurs), relancement les travaux après résolution, alimentation de la base des incidents et maintenance de la documentation de pilotage.

Maintenir les conditions générales de production : disponibilité permanente des ressources physiques (disques, robots, automates...) et des ressources logiques (logiciels, espace-disque, puissance...).

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
	x			Compétences relatives aux différents matériels						Rigueur, sens de la méthode et probité
	x			Connaissance des " operating systems "						Disponibilité
	x			Procédures, normes et standards d'exploitation						Facilité et rapidité d'adaptation
x				Gestion de la production
	x			Logiciels de réseaux locaux
	x			Logiciels et matériels réseaux
				Utiles					Utiles	Utiles
x				Analyse de performance et métrologie des SI
x				Outils d'administration de réseaux
x				Télétraitement

3- Etudes-Développement

ACTIVITÉS & TACHES

	1) Conception d'un projet		3) Maîtrise d'oeuvre
=	Prescriptions et recommandations pour le dévt et la mise en oeuvre d'un projet ou d'une solution	=	Conseils et assistance technique et méthodologique aux utilisateurs
	Étude de l'architecture applicative et fonctionnelle et de son évolution		Conseils et assistance en nouveaux modes de travail en groupe aux utilisateurs
	Conseils et assistance technique en progiciels		Sensibilisation aux apports des Technologies de l'information
=	Recherche et conception d'une solution		Informations et communications
=	Conception d'un projetDéfinition de spécifications fonctionnelles	=	Assistance à la maîtrise d'ouvrage pour le dévt de l'informatique de service
	Évaluation et choix d'un progicielConception de produits réutilisables	=	Élaboration et suivi des contrats de service avec l'utilisateur final
	Conception de produits d'interface (EDI...) ou de messagerie		Gestion des relations directes avec la maîtrise d'ouvrage
=	Formation des équipes de développement		Intégration de services
=	Évaluation et choix d'un produit matériel ou logiciel	=	Devis et contrats
	2) Conduite et gestion de projet		4) Mise en place d'un projet
=	Gestion économique d'un projet ou d'une solution	=	Conseils et assistance technique en ingénierie du poste de travail
=	Gestion des ressources du développement	=	Développement du guide utilisateurs
=	Planification, coordination et suivi des projets	=	Formation des utilisateurs
=	Pilotage de la sous-traitance		Conception et réalisation de didacticiels

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
		x		Méthodes, normes et outils de dévelop-pement			x		Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins	Rigueur, sens de la méthode et probité
	x	x		Normes et procédures de sécurité I&T Culture générale I&T		x			Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de l'entreprise	Facilité et rapidité d'adap-tation
		x x		Conception, modélisation et architecture d'applications Connaissance architecturale et fonction-nelle du SI de l'entreprise			x x x		Aptitude à rédigerConception de solutions organisation-nellesPédagogie des adultes	Ouverture d'esprit et pragma-tisme Facultés de communication, d'écoute et d'expression
		x		Environnement de développement et d'exploitation			x		Ergonomie et interfaces homme-machine
		x		Connaissance technique et fonctionnelle des applications et services en place
	x			Langages informatiques et program-mation
				Utiles					Utiles	Utiles
		x		Intégration de matériels, logiciels et systèmes			x		Gestion économique et techniques financières appliquées à l'informatique	Capacité de négociation et de conviction
	x	x x		Évaluation et maîtrise des risques I&T Administration de bases de donnéesConnaissance et management des SI de l'entreprise		x x	x		Pratique des langues étrangèresCompétences générales en Droit (com-mercial, travail, fiscal,...)Techniques de conduite de projet	Qualités relationnelles et sens du suivi des relations
		x		Échanges et transferts informatisés de données		x			Méthodes et supports de formation
		x		Intégration de noelles technologies au SI
				Complémentaires					Complémentaires	Complémentaires
		x x		Langage ObjetConnaissance du poste de travail de l'utilisateur		x x			Expérience des techniques et supports de communicationSécurité physique	Disponibilité Pratique des méthodes de négociation
		x		Utilisation d'un atelier de génie logiciel			x		Techniques de l'organisation
	x x			Logiciels et matériels réseau Optimisation des ressources I&T			x		Connaissance des activités et métiers de l'entreprise
	x			Connaissance du marché de l'offre I&T				x	Techniques d'animation de réunions
	x			Compétences relatives aux différents matériels

3 - Etudes-Développement

ACTIVITÉS & TACHES

	1) Analyse		3) Mise en place
	Mise en conformité de l'outil avec les besoins de l'utilisateur		Assistance à la mise en oeuvre
	Adaptation et paramétrage de progiciels applicatifs	=	Identification et traitement des dysfonctionnements
	Prototypage		Assistance aux utilisateurs de bases de données
	Définition de spécifications fonctionnelles	=	Élaboration de jeux d'essai (test unitaire, d'intégration)
	Analyse organique	=	Rédaction de documentations
=	Conception de bases de données
			4) Maintenance
	2) Programmation		Maintenance corrective
	Réalisation d'un module d'une application	=	Maintenance évolutive d'applications
	Développement d'Objets et de composants logiciels Assemblage d'Objets de composants logiciels		Administration et promotion des composants logiciels réutilisables
			Gestion de la nomenclature des composants réutilisables
			Industrialisation de composants et d'applications développées

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
		x		Méthodes, normes et outils de développement			x		Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins	Rigueur, sens de la méthode et probité
	x	x		Normes et procédures de sécurité I&TLangages informatiques et programma-tion		x	x		Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de l'entreprise Ergonomie et interfaces homme-machine	Facilité et rapidité d'adapta-tion
		x		Connaissance technique et fonctionnelle des applications et services en place
		x		Intégration de matériels, logiciels et systèmes
		x		Conception, modélisation et architecture d'applications
	x			Administration de bases de données
				Utiles					Utiles	Utiles
	x	x		Culture générale I&T Gestion de la production		x x			Sécurité physique Algorithmique	Ouverture d'esprit et pragma-tisme
	x			Environnement de développement et d'exploitation			x x		Pédagogie des adultes Aptitude à rédiger	Facultés de communication, d'écoute et d'expression
	x x			Compétences relatives aux différents matérielsLangage-Objet		x	x		Techniques de conduite de projetConception de solutions organisation-nelles
	x			Évaluation et maîtrise des risques I&T
	x	x		Optimisation des ressources I&T Utilisation d'un atelier de génie logiciel
	x			Connaissance architecturale et fonction-nelle du SI de l'entreprise
			x	Analyse des performances et métrologie des systèmes informatiques
				Complémentaires					Complémentaires	Complémentaires
	x	x		Vision de l'offre de progiciels spécialisésProcédures, normes et standards d'ex-ploitation		x x			Connaissance des activités et métiers de l'entrepriseProcédés de management d'équipes	Disponibilité Capacités de négociation et de conviction
		x		Langages de maquettage et de prototy-page				x	Pratique des langues étrangères
	x			Connectique
	x			Logiciels et matériels réseaux

3- Etudes-Développement

MISSION

Assurer la maîtrise d'oeuvre de la phase de conception et de réalisation du système d'information, dans le respect du plan d'urbanisme des systèmes d'information et de l'architecture retenue, en mettant en oeuvre les réutilisables communs à l'ensemble des domaines.

ACTIVITÉS & TACHES

Organiser la mise en oeuvre des moyens nécessaires à la réalisation d'un système d'information.	Assurer, à son niveau, l'interface avec la maîtrise d'ouvrage, notamment dans le cadre du plan de recette du système d'information.
Participer à l'évolution de la cartographie des réutilisables en utilisant les objets existants ou en suscitant, le cas échéant, la modification ou la création des nouveaux composants.	Participer, avec la maîtrise d'ouvrage, à l'élaboration de didacticiels.
Mettre en oeuvre l'architecture fonctionnelle et technique du système d'information, en liaison avec les architectes de système d'information et les architectes techniques concernés, et engager les réalisations spécifiques à certains environnements technologiques (multimedia...).	Assurer l'interface avec l'intégrateur d'exploitation.

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
		x		Langages de développement de logiciels				x	Management et animation d'équipes	Faculté de communication, d'écoute et d'expression
		x		Méthodes, normes et outils de dévt			x		Ergonomie et interfaces homme-machine	Capacité de négociation et de conviction
	x			Environnement de dévt et de production						Disponibilité
		x		Utilisation d'un atelier de génie logiciel						Ouverture d'esprit et pragmatisme
		x		Conception, modélisation et architecture d'applications						Rigueur, sens de la méthode, probité
		x		Techniques de développement spécifiques (C/S, Objet, RAD...)
		x		Technique de conduite de projet
		x		Coordination de projet
	x			Connaissance du poste de travail de l'utilisateur
	x			Connaissance du SI de l'entreprise
	x			Vision et compréhension des technologies récentes
		x		Techniques de l'intégration des systèmes
				Utiles					Utiles	Utiles
	x			Vision de l'offre de progiciels spécialisés			x		Aptitude à rédiger	Qualités relationnelles et sens du suivi des relations
	x			Administration de données	x				Pratique des méthodes de négociation	Facilité et rapidité d'adaptation
	x			Administration de bases de données	x				Connaissance des clients de la DSI
	x			Procédures, normes et standards d'exploitation		x			Organisation du travail et des flux
	x			Analyse des performances et métrologie des SI			x		Connaissance de l'entreprise
	x			Gestion des risques I&T
				Complémentaires					Complémentaires	Complémentaires
x				Connaissance des " OS "	x				Admin. et gestion des moyens de la DSI
x				Logiciels de réseaux locaux
x				Techniques des réseaux de télécoms
x				Connaissance et gestion de l'offre de services informatiques

4 - Conseil en SI

ACTIVITÉS & TACHES

	1) Organisation		Choix d'une architecture du SI
	Conseils en Business Process Reengineering, comprenant l'organisation des processus métiers		Étude de l'architecture applicative et fonctionnelle et de son évolution
	Études et organisation de l'entreprise (audit, études et conseil en organisation)		Évaluation et choix d'un progiciel Définition de spécifications fonctionnelles
=	Promotion des technologies nouvelles
	Optimisation de l'utilisation des outils et systèmes en placePréconisations en termes de management dans le cadre de l'accompagnement d'un projet		3) Accompagnement du changement auprès des utilisateursAdministration du changement induit par le déploiement d'un projet
	2) Maîtrise d'ouvrageSensibilisation de la DG aux apports des TIInformation sur les actions de la DSI et sensibilisation aux apports des TI, en direction des utilisateurs finals		Conception du plan d'accompagnement d'un projet (en amont du projet)Accompagnement du projet auprès des utilisateursAnticipation des impacts sociaux dans le cadre de l'accompagnement d'un projet
	Informations et communications		Gestion sociale de l'impact des nouveaux projets
= =	Prescriptions et recommandations pour le développement et la mise en oeuvre d'un projet ou d'une solution Assistance à la maîtrise d'ouvrage pour le développement de l'informatique de service	= =	Conception et rédaction de documentations et manuels pédagogiquesDéveloppement du guide utilisateurs
=	Rédaction du cahier des charges pour le maître d'oeuvre

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
		x x		Culture générale I&TMéthodes, normes et outils de dévelop-pement			x x		Aptitude à rédigerConnaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins	Ouverture d'esprit et pragma-tisme
		x		Connaissance architecturale et fonction-nelle du SI de l'entreprise			x		Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de l'entreprise	Rigueur, sens de la méthode et probité
		x		Connaissance et management des SI de l'entreprise			x x		Pédagogie des adultesConception de solutions organisation-nelles	Facilité et rapidité d'adap-tation
				Utiles					Utiles	Utiles
	x	x		Conception, modélisation et architecture d'applications Connaissance technique et fonctionnelle et applications et services en place		x x			Ergonomie et interfaces homme-machine Vision des impacts organisationnels d'un projet	Facultés de communication, d'écoute et d'expression Capacités de négociation et de conviction
	x	x x		Normes et procédures de sécurité I&T Évaluation et maîtrise des risques I&TIntégration de matériels, logiciels et systèmes		x x	x		Gestion économique et techniques financières appliquées à l'informatiquePratique des langues étrangères Procédés de management d'équipes
	x			Environnement de développement et d'exploitation					Compétences générales en Droit (com-mercial, travail, fiscal,...)
	x			Gestion de la production			x		Sécurité physique
				Complémentaires					Complémentaires	Complémentaires
	x x			Compétences relatives aux différents matérielsLogiciels et matériels réseaux		x x			Expérience des techniques et supports de communicationMéthodes et supports de formation	Qualités relationnelles et sens du suivi des relations
	x	x		Intégration de nouvelles technologies au SIConnaissance du marché de l'offre I&T			x x x		Techniques de conduite de projet Techniques et procédures d'audit Techniques de l'organisation
		x x x		Anticipation des évolutions des TI et de leurs impacts au niveau de l'entreprise Vision et compréhension des technols- récentes (Multimédia, workflow, GED..) Connaissance du poste de travail de l'utilisateur			x x x x x		Coordination de projets Techniques d'animation de réunionsIngénierie d'accompagnement des projetsTechniques d'animation de réunions Pratique des méthodes de négociation

4 - Conseil en SI

MISSION

Garantir l'évolution cohérente de l'ensemble du système d'information dans le respect des objectifs et des contraintes (de coûts, de délais, ...) du maître d'ouvrage et en exploitant au mieux les possibilités de l'état de l'art.

Tendances d'évolution :

• complexification technique et fonctionnelle des plates-formes
• rapidité des évolutions techniques
• nécessité d'intégrer dans le système d'information des éléments exogènes (progiciels, plates-formes de convergence,...)
• nécessité de maîtriser le risque de perte d'intégrité du système d'information en fonction des délais attachés aux objectifs.

ACTIVITÉS & TACHES

Construire et faire évoluer la cartographie du système d'information ou du sous-ensemble du système d'information dont il a la charge.	Poposer des scénarios d'évolution du système d'information garantissant son intégrité permanente en regard du schéma directeur.
Evaluer la pertinence et la cohérence des projets par rapport au système d'information existant (en particulier études d'opportunité, définition des besoins, choix d'achitecture du système fonctionnel).	Promouvoir (conseiller, communiquer) la cartographie du système d'information comme un outil d'aide à la décision et à la diffusion du système d'information.
Identifier, rassembler et exploiter l'ensemble des facteurs susceptibles d'avoir un impact sur le système d'information (décision de gestion, événements techniques, organisationnels, quantitatifs...) et les retranscrire sur la cartographie.

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
			x	Connaissance architecturale et fonctionnelle du système d'information de l'entreprise				x	Compréhension de la stratégie de l'entreprise en matière de systèmes d'information (choix, priorités...)	Facultés de communication, d'écoute et d'expression
			x	Connaissance technique et fonctionnelle des applications et services en place			x		Vision des besoins et des priorités de l'entreprise en matière de système d'information	Capacité de négociation et de conviction
			x	Intégration de nouvelles technologies au système d'information		x			Techniques de conduite de projet	Sens stratégique et politique
		x		Anticipation des évolutions des technologies de l'information et de leurs impacts au niveau de l'entreprise		x			Coordination de projets
	x			Connaissance et management des systèmes d'information de l'entreprise
				Utiles					Utiles	Utiles
	x			Gestion des risques informatiques et télécommunications		x			Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins
x				Méthodes, normes et outils de développement	x				Connaissance des activités et métiers de l'entreprise
					x				Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de l'entreprise

5 - Expertise

ACTIVITÉS & TACHES

	1) Études, conseils et assistance " systèmes "		3) Prospective
	Étude de l'architecture technique générale et de son évolution	=	Veille et évaluation prospective technologique
	Conseils et assistance technique " Systèmes "
	2) Certification
=	Validation des matériels et logiciels d'exploitation

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
		x		Connaissance et management des SI de l'entreprise			x		Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins	Facilité et rapidité d'adapta-tion
		x x		Compétences relatives aux différents matériels Environnement de développement et d'exploitation			x		Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de l'entreprise
				Utiles					Utiles	Utiles
		x		Normes et procédures de sécurité I&T			x		Sécurité physique
	x			Méthodes, normes et outils de dévelop-pement		x			Pratique des langues étrangères	Ouverture d'esprit et pragma-tisme
	x		x	Évaluation et maîtrise des risques I&T Connaissance des "Operating systems"						Rigueur, sens de la méthode et probité
			x	Vision et compréhension des technologies récentes (multimédia, "workflow", "GED",...)						Facultés de communication, d'écoute et d'expression
			x	Connaissance architecturale et fonction-nelle du SI de l'entreprise
			x	Intégration de matériels, logiciels et systèmes
				Complémentaires					Complémentaires	Complémentaires
		x x		Anticipation des évolutions des TI et de leurs impacts au niveau de l'entrepriseCulture générale I&T		x	x		Pédagogie des adultesGestion économique et techniques financières appliquées à l'informatique	Capacités de négociation et de conviction Disponibilité
		x		Intégration de nouvelles technologies au SI
	x			Analyse des performances et métrologie des systèmes informatiques
	x			Gestion de la production

5 - Expertise

ACTIVITÉS & TACHES

	1) Études, conseils et assistance " télécoms et réseaux "		2) Mise en place et maintenance
	Études de téléphonie dont choix d'autocommutateurs		Gestion de l'évolution des réseaux
	Étude de l'architecture de réseaux et de son évolutionConseils et assistance technique " réseaux "		Mise en place du réseau téléphonique, de la messagerie vocale, de la vidéotransmission
	Consultations en communications (EDI, GED)
			3) Prospective
		=	Veille et évaluation prospective technologique

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
		x x x		Logiciels et matériels réseauxConnaissance et management des SI de l'entreprise Maîtrise des protocoles de communi-cation		x x x			Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de l'entreprise Gestion économique et techniques financières appliquées à l'informatique Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins	Facilité et rapidité d'adaptation Rigueur, sens de la méthode et probité
				Utiles					Utiles	Utiles
	x	x	x	ConnectiqueIntégration de nouvelles technologies au SIOptimisation des ressources I&T			x x x		Aptitude à rédiger Pratique des langues étrangères Techniques de conduite de projet	Facultés de communication, d'écoute et d'expression Ouverture d'esprit et pragma-tisme
		x		Outils d'administration de réseaux
		x		Culture générale I&T
		x		Intégration de matériels, logiciels et systèmes
				Complémentaires					Complémentaires	Complémentaires
			x	Vision et compréhension des technologies récentes (multimédia, "workflow", "GED",...)		x	x		Sécurité physiqueCompétences générales en Droit (com-mercial, travail, fiscal,...)	Capacités de négociation et de conviction
			x	Connaissance des "Operating Systèmes"			x		Pratique des méthodes de négociation
		x x x		Évaluation et maîtrise des risques I&TEnvironnement de développement et d'exploitation Conception, modélisation et architecture d'applications		x x			Conception de solutions organisationnelles Ergonomie et interfaces hommes-machines
		x		Télétraitement

5 - Expertise

ACTIVITÉS & TACHES

	1) Études, conseils et assistance en matière de méthodes, de qualité et de sécurité		Définition et gestion des référentiels de l'environnement informatique : Objets métiers
= =	Conseils et assistance technique pour la maîtrise des risques Conseils et assistance technique en ergonomie		Certification de composants et d'applications développées
	Problèmes de piratage		3) Bases de données
=	2) Organisation, administration et gestion des méthodes, de la qualité et de la sécuritéDéfinition et gestion des normes, méthodes et outils en matière de Qualité et Ergonomie	=	Étude de l'architecture de données et de son évolutionConseils et assistance technique pour les bases de données Administration de bases de données Optimisation des modèles de bases de données
=	Définition et gestion des normes méthodes et outils en matière de SécuritéDéfinition et gestion des référentiels de l'environnement infor-matique : outils de développement	=	Définition et gestion des référentiels de l'environnement infor-matique : vocabulaire4) Prospective
=	Définition et gestion des référentiels de l'environnement infor-matique : procédures	=	Veille et évaluation prospective technologique

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
	x			Méthodes, normes et outils de dévelop-pement			x		Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de l'entreprise	Rigueur, sens de la méthode et probité
		x	x	Normes et procédures de sécurité I&T Administration de bases de données		x			Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins
			x	Évaluation et maîtrise des risques I&T			x		Sécurité physique
				Utiles					Utiles	Utiles
			x	Environnement de développement et d'exploitation			x x		Aptitude à rédiger Pédagogie des adultes	Ouverture d'esprit et pragma-tisme
		x		Techniques de développement spécifi-ques ("Client/Serveur", "Objet", "RAD", ...)		x			Pratique des langues étrangères	Facilité et rapidité d'adaptation
		x		Connaissance et management des SI de l'entreprise
		x		Connaissance architecturale et fonction-nelle du SI de l'entreprise
	x			Conception, modélisation et architecture d'applications
		x		Connaissance du poste de travail de l'uti-lisateur
		x		Langages informatiques et programma-tion
	x			Connaissance des "Operating Systems"
	x			Utilisation d'un atelier de génie logiciel
	x			Intégration de matériels, log. et syst.
				Complémentaires					Complémentaires	Complémentaires
		x x		Intégration de nouvelles technologies au SICulture générale I&T		x	x		Ergonomie et interfaces homme-machine Compétences générales en Droit (com-mercial, travail, fiscal,...)	Facultés de communication, d'écoute et d'expression Capacités de négociation et de conviction
		x x		Anticipation des évolutions des techniques de l'information et de leurs impacts au niveau de l'entrepriseLangage-Objet	x	x		x	Administration de données Techniques de conduite de projetGestion économique et techniques financières appliquées à l'informatique	Disponibilité
	x			Connaissance de l'offre de banques de données
	x			Optimisation des ressources I&T
	x			Gestion de la production
	x			Compétences relatives aux différents matériels
			x	Vision & compréhension des TI récentes (multimédia, "workflow", "GED")

5 - Expertise

ACTIVITÉS & TACHES

	Conseils et assistance en technologies diverses
=	Conseils et assistance technique en EDI
	Consultations en Multimédia
=	Infographie

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
		x		Méthodes, normes et outils de dévelop-pement			x		Compréhension de l'environnement et du fonctionnement de l'entreprise	Capacité de communication, d'écoute et d'expression
	x			Conception de solutions organisation-nelles						Facilité et rapidité d'adaptation
				Utiles					Utiles	Utiles
		x x		Connaissance technique et fonctionnelle et applications et services en place Environnement de développement et d'exploitation		x	x		Aptitude à rédigerConnaissance des clients de la DSI, de leurs activités, de leurs besoins	Ouverture d'esprit et pragma-tisme Rigueur, sens de la méthode et probité
		x		Langages informatiques et program-mation
		x		Administration de bases de données
		x		Conception, modélisation et architecture d'applications
		x		Vision et compréhension des technologies récentes (multimédia, "workflow", "GED",...)
		x		Évaluation et maîtrise des risques I&T
		x		Échanges et transferts informatisés de données
				Complémentaires					Complémentaires	Complémentaires
	x			Connectique			x		Compétences générales en Droit (com-mercial, travail, fiscal,...)	Facultés de communication, d'écoute et d'expression
						x	x		Coordination de projetsGestion économique et techniques financières appliquées à l'informatique	Qualités relationnelles et sens du suivi des relations

5 - Expertise

MISSION

Garantir la cohérence de l'ensemble des moyens de production (matériels et logiciels, réseau, " middleware ", système d'exploitation) et son évolution, en exploitant au mieux les possibilités de l'art, dans le cadre du plan d'urbanisme de l'entreprise.

ACTIVITÉS & TACHES

Assister l'architecte des systèmes d'information du domaine fonctionnel et conseiller sur l'utilisation d'outils informatiques et télécommunications.	Pour tout nouveau projet, et/ou toute nouvelle technologie, participer à l'étude d'impact sur l'architecture existante ou prévisionnelle, et préconiser des choix techniques en vue d'assurer la cohérence de cette évolution.
Définir l'architecture technique du système d'information et garantir sa cohérence.	Définir et gérer le référentiel du système d'information sur les plans : outils, procédures, normes, vocabulaire, sécurité,...

COMPÉTENCES

				Savoir-Faire Technologiques					Savoir-Faire Généraux	Aptitudes Comportementales
				Essentiels					Essentiels	Essentielles
		x		Méthodes, normes et outils de développement			x		Aptitude à rédiger	Facultés de communication, d'écoute et d'expression
		x		Environnement de développement et d'exploitation			x		Pratique des méthodes de négociation	Capacités de négociation et de conviction
		x		Techniques et outils de la production informatique			x		Expérience des techniques et supports de communication	Qualités relationnelles et sens du suivi des relations
			x	Techniques des réseaux de télécommunications			x		Connaissance des clients de la DSI, de leurs activités et de leurs besoins	Ouverture d'esprit et pragmatisme
		x		Anticipation des évolutions des technologies de l'informatique et de leurs impacts au niveau de l'entreprise			x		Connaissance des activités et métiers de l'entreprise	Rigueur, sens de la méthode et probité
			x	Connaissance du système d'information de l'entreprise
		x		Culture générale I&T
		x		Intégration de nouvelles technologies au SI
				Utiles					Utiles	Utiles
		x		Conception, modélisation et architecture d'applications		x			Gestion et contrôle des coûts informatiques et télécommunications
		x		Techniques de développement spécifiques (client/serveur, objet, RAD)		x			Techniques et procédures d'achats et d'investissements
			x	Vision de l'offre de progiciels spécialisés	x				Droit et réglementation de l'informatique et des télécoms
			x	Utilisation des progiciels spécialisés		x			Définition et suivi de budgets et de comptes d'exploitation
		x		Méthodes de gestion des données			x		Ergonomie et interfaces homme-machine
		x		Connaissance du marché de l'offre I&T
		x		Gestion des risques informatiques et télécommunications
				Complémentaires					Complémentaires	Complémentaires
	x			Langages de développement de logiciels
	x			Utilisation d'un atelier de génie logiciel