11 - Assistant technique clientèle
Responsable du support à l'utilisateur, Correspondant informatique, Correspondant assistance informatique, Assistant informatique

12 - Faciliteur
Facilitateur
Organise, formalise et gère les relations entre la DSI et les utilisateurs (Relations Clients). Garant de la qualité de service aux utilisateurs. Mettre en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et proposer des solutions aux concepteurs de SI.